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　　調(diào)節(jié)氣氛、以退為進(jìn)在說(shuō)服時(shí)，你首先應(yīng)該想方設(shè)法調(diào)節(jié)談話的氣氛。如果你和顏悅色地用提問的方式代替命令，并給人以維護(hù)自尊和榮譽(yù)的機(jī)會(huì)，氣氛就是友好而和諧的，說(shuō)服也就容易成功。

　　反之，在說(shuō)服時(shí)不尊重他人，拿出一副盛氣凌人的架勢(shì)，那么說(shuō)服多半是要失敗的。畢竟人都是有自尊心的，就連三歲孩童也有他們的自尊心，誰(shuí)都不希望自己被他人不費(fèi)力地說(shuō)服而受其支配。

　　“觸龍說(shuō)趙太后”的故事，是一個(gè)典型的以退為進(jìn)來(lái)說(shuō)服的案例。趙太后本來(lái)正在生氣，凡是勸說(shuō)她讓小兒子長(zhǎng)安君去做人質(zhì)的，她一律恨得牙根都疼，恨不得拔刀宰了他。在這種情況下，觸龍要如何說(shuō)服呢？

　　觸龍先動(dòng)情后曉理，極力顯出老態(tài)龍鐘的樣子，說(shuō)自己腿腳不便，飯也吃不下去，有意跟太后制造共性，使盛怒中的太后“色少解”，情緒穩(wěn)定下來(lái)，表情緩和下來(lái)。

　　調(diào)節(jié)了氣氛，化解對(duì)方的反感情緒，無(wú)形之中拉盡了兩人之間的距離，事情向著觸龍預(yù)先設(shè)計(jì)好的方向發(fā)展，最后趙太后欣然信服，愿意安排小兒子到齊國(guó)做人質(zhì)。

　　可見，要想說(shuō)服對(duì)方，除去利害共鳴，以退為進(jìn)，贏得情感共鳴非常重要。