一個班級，幾十個學生，這是一個鮮活的群體，既有共性又有個性，于是成長中的故事也就如雨后春筍般層出不窮，需要班主任細心發(fā)現(xiàn)，耐心疏導，精心呵護。一個有著豐富的育人經(jīng)驗和高超的育人藝術(shù)的優(yōu)秀班主任，就應(yīng)該如同一個醫(yī)道爐火純青的老中醫(yī)那樣，善于施展“望”“聞”“問”“切”的功夫。

　　“望”，即觀察。行動是思想的外化，思想上有了問題，不可能在日常行為上沒有蛛絲馬跡。班主任要煉就一雙“火眼金睛”，善于觀察學生日常的行為舉止，對他們每一天的生活情況了如指掌，并從其細微的變化中找出需要進行教育的信息。

　　班上某同學性格開朗、活潑，交際廣，愛好打籃球，是一個十足的籃球迷，對國內(nèi)外籃壇的動態(tài)了然于心，什么NBA，什么喬丹，他絕對權(quán)威，而且一天不上球場，心里就癢得難受。就是這樣的一個籃球迷，有一段時間卻連續(xù)幾天沒打球。我覺得這是一個很不正常的現(xiàn)象，值得特別關(guān)注。一經(jīng)了解，從中發(fā)現(xiàn)了一起很難為學校所知的校外惡性打架事件。

　　一個小小的非常態(tài)情況，也許潛藏著對學生個體、對班級集體的極大危害。班主任要善用“望”功，盡可能發(fā)現(xiàn)學生身上的哪怕是極為細小的變化。

　　“聞”，即傾聽。班主任要善于傾聽。言為心聲，說話的內(nèi)容、方式和流露的情緒色彩都可以給班主任提供教育信息。

　　本班語文課代表是一個很有能力、辦事很穩(wěn)重的同學，是我的得力助手。有一次，我與幾個同學聊天，發(fā)現(xiàn)班里同學甚至鄰班學生在非正式場合都喊他“賈寶玉”。我馬上意識到這一“綽號”里面可能有故事，一經(jīng)了解，果不其然。

　　傾聽學生，可以有意識安排，也可以隨機進行，一般而言，在自然狀態(tài)下效果更好。

　　“問”，即對需要進一步了解的信息采取對話咨詢。有時候，我們很容易單憑看到事情的一些表面現(xiàn)象就武斷地下結(jié)論，做出處理決定，尤其是對那些表面看起來似乎很簡單的事情。正是如此，這種只知其然不知其所以然的做法，是不可能把隱患消滅在萌芽狀態(tài)的。

　　給同學起“綽號”是校園里很普遍的現(xiàn)象，一般不大為班主任所注意。偶然發(fā)現(xiàn)有不太雅觀或不太合適的“綽號”，也只是批評幾句，要求不再稱呼而已。其實，有時候，班主任不妨追問一下：“為什么會給起這么一個綽號？”上文中的那個“賈寶玉”的綽號，我就覺得肯定有背景，在不斷追問下，終于了解了事情的真相：原來這位語文課代表情竇初開，對異性頗為多情，今天覺得這個女孩子對他“有意思”，明天那個女孩子多看了他幾眼，他便自作多情，于是就有了“賈寶玉”這個綽號。

　　問明了“賈寶玉”的由來，我知道該怎樣對待這件小事了：有必要對學生進行青春期教育和怎樣與異性相處的疏導。

　　“切”，就是親自體驗。如果說，“望”“聞”“問”是試圖了解真相和內(nèi)在原因，那么“切”則是對癥下藥的關(guān)鍵。一般來說，許多問題在“問”后就能真相大白，可以進入如何處理的層面，但是，對有些現(xiàn)象的真相，非要你在“問”過之后再“切”一“切”，深入調(diào)查一番，才能水落石出。

　　上面說到的那個“籃球迷”的情況我就覺得不正常。問他原因，“籃球迷”說是打球的時候胳膊受了點傷，需要休養(yǎng)幾天。這是一個似乎很合情合理的理由，沒有什么值得懷疑的。但是，眼見為實，我關(guān)切地要求看一看他的傷口，“籃球迷”一下子慌了，說什么也不讓我看。越是不讓，就越是說明有問題，最后事情的真相讓我大吃一驚：“籃球迷”胳膊上是一道長長的的刀傷——原來他伙同幾個同學與校外流氓打群架。如果我沒有在“問”清楚了原因后再“切”一“切”，親眼看一看，就不可能及時了解這一真相，就不會及時采取措施，不知道將會釀成多么嚴重的后果。看來，班主任在處理班級個案時，“切”的工夫尤為重要。

　　“望、聞、問、切”是班主任準確及時了解學生真實思想的有效方法，這是一個由發(fā)現(xiàn)問題到探究原因的由淺入深的過程，又是一個可以綜合運用的系統(tǒng)，在處理具體問題時要見機行事，靈活運用。一個班主任，如果深得“望、聞、問、切”的要領(lǐng)，煉就一身“中醫(yī)功夫”，那么，在教書育人實踐中，他就不會有什么問題不能迎刃而解了。