課文按事情情節(jié)的發(fā)展可分為四部分：

　　第一部分（１～２段）寫“我”開始以為蘇珊是住在電話機里的無所不知的小精靈，只要撥“１０５”，就能得到她的幫助。

　　第二部分（３～５段段）寫“我”的手指被錘子砸傷，情急之中撥通了電話，得到了蘇珊的熱情幫助，對她產(chǎn)生了好感。

　　第三部分（６～１０段）寫“我”與蘇珊聊天，蘇珊總是用心靈傾聽“我”的聲音，耐心地給“我”幫助與安慰，她成了“我”從未謀面的第二個母親。

　　第四部分（１１～結(jié)束）寫長大后，“我”利用回故鄉(xiāng)的機會與蘇珊取得了聯(lián)系。就在我們約定見面的前夕，蘇珊不幸病逝了。“我”深切地懷念她。